Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.
Om een retour te starten, kan je ons contacteren via alain@alainmukendi.com. Let op: retours moeten verzonden worden naar het volgende adres: Buissonnetslaan 51 (avenue des Buissonnets 51), 1020 Brussel.
Als je retour aanvaard wordt, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. Artikelen die teruggestuurd worden zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet aanvaard.
Voor elke vraag over retours kan je ons altijd contacteren via alain@alainmukendi.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en contacteer ons onmiddellijk als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke producten (zoals voeding, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We aanvaarden ook geen retours van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op bij vragen of twijfels over een specifiek artikel.
Helaas aanvaarden we geen retours van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je krijgt wat je wil, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour aanvaard is, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande: als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder motivering. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de kassabon nodig.
Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, en laten je weten of de terugbetaling al dan niet goedgekeurd is. Bij goedkeuring word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Hou er rekening mee dat het even kan duren voor je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
Als er meer dan 15 werkdagen verstreken zijn sinds de goedkeuring van je retour, contacteer ons dan via alain@alainmukendi.com.
