Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nello stesso stato in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nel suo imballaggio originale. Ti serve anche lo scontrino o la prova d'acquisto.

Per effettuare un reso, puoi contattarci al seguente indirizzo: alain@alainmukendi.com. Nota che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: 51 avenue des Buissonnets 1020 Bruxelles 

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza richiesta preventiva di reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda relativa al reso all'indirizzo alain@alainmukendi.com.

Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), i prodotti su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo neppure resi di prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio su un articolo specifico.

Purtroppo non accettiamo resi di articoli in promozione o di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nello stesso stato in cui l'hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nel suo imballaggio originale. Ti serve anche lo scontrino o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che l'elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della tua banca o della tua società di carta di credito possono richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo alain@alainmukendi.com.