Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser apto para una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para efectuar una devolución, puedes contactarnos en la siguiente dirección: alain@alainmukendi.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 51 avenue des Buissonnets 1020 Bruselas 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relativa a la devolución en alain@alainmukendi.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dudes en contactarnos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Plazo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de tu banco o de tu compañía de tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en alain@alainmukendi.com.