Widerrufsrecht
Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen, das heißt, du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe vorzunehmen, kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: alain@alainmukendi.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: 51 avenue des Buissonnets 1020 Brüssel
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksende-Etikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter alain@alainmukendi.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (etwa Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Maßanfertigungen (etwa Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (etwa Kosmetik). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrgut, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Kontaktiere uns gern bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel.
Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben muss dein Artikel im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in seiner Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kassenbon oder Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wirst du automatisch innerhalb von 10 Werktagen über dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet. Denk daran, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas dauern kann.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter alain@alainmukendi.com.
